De front, els nostres avis. D’esquena (esquerra a dreta), la nostra mare i un client amb el seu nét.
Créixer en un petit negoci familiar t’ensenya moltes coses. Des de petita aprens a escoltar i observar com tractar les persones amb un tracte personal.
Els nostres avis es van bolcar molt als clients, els ajudaven en tot el que els era possible. La nostra àvia (la senyora Pepita), quan hi havia una família amb pocs recursos i se sabia la important necessitat de les ulleres per a un nen petit, no dubtava ni un moment a oferir unes ulleres. No importaven els diners, sabia que aquella persona ho necessitava i algun dia seria recompensada d’alguna forma. S’utilitzava molt el troc i nosaltres vam aprendre d’això.
Avui en dia, en algun cas, amb clients de tota la vida encara ho seguim fent.
Anècdota: tenim una pacient de 103 anys que porta una lentilla terapèutica en l’ull dret perquè té la còrnia molt malmesa. L’oftalmòleg li va comentar que fes servir una lentilla per utilitzar durant 27 nits per alleujar el dolor. En un primer moment li va intentar posar la seva filla, però com que no se’n veia capaç, un cop al mes ve a l’Òptica Rius, li traiem la lent i després li’n posem una de nova (sense deixar mai de fer el seu seguiment oftalmològic). El fet de posar i treure la lent de contacte terapèutica fa que ens obsequiïn amb berenar, truita de patates o llenties. Ens encanta!
Créixer amb botiguers t’ajuda a ser més proper amb les persones, aprens a tractar amb la gent.
Però tot això té un petit inconvenient… Quan canviem els rols i som clients, exigim molt al venedor: demanem que ens retornin la salutació quan entrem al seu establiment, que ens saludin o ens mirin a la cara abans de cobrar-nos la compra. Notem molt el tracte fred i la desconfiança.
Fa una mica de llàstima aquest tracte perquè sembla que serà el tracte que tindrem en un futur. Si el petit comerç desapareix, si el botiguer de tota la vida ha de deixar camí a les grans empreses, la qualitat del venedor desapareixerà.
Personalment, creiem que internet i les grans superfícies faran d’un futur comercial fred sense tracte personal. Però no podem nedar contra corrent, hem d’acceptar els canvis com venen. Per aquest motiu, el nostre granet de sorra seguirà brillant. Seguirem sent el petit comerç que tracta el client/pacient amb un tracte personal, únic i càlid, i que aconsella en tot moment amb la finalitat d’ajudar i no de vendre.
